Часто задаваемые вопросы в офисах продаж НОРКОМ

• Сеть передачи данных и Интернет
  • Как подключиться к Интернету?
    Для этого необходимо заключить договор на предоставление услуг доступа к сети Интернет, зарегистрироваться в автоматической системе учета, посетив офис нашей Компании.
  • Требуется ли приобретение дополнительного оборудования для подключения к Интернет?
    Сетевая плата, её Вы можете приобрести в любом магазине оргтехники. Абонентский модем, устанавливается бесплатно под сохранную расписку (при технологии МСС модем не используется)
  • Могу ли я звонить по телефону одновременно с работой в Интернет? Могут ли позвонить мне? Как это происходит?
    Да. Это одна из самых привлекательных сторон технологии. Достигается это при помощи частотного разделения канала. На обоих концах вашей телефонной линии устанавливаются сплитеры (разделители частот) и в результате телефон работает в одном частотном диапазоне, а передача данных происходит в другом, никак не мешая друг другу. Это особенность технологии ADSL.
  • Как отразится на качестве телефонной связи установка на линии оборудования технологии ADSL? Будет ли одновременно с оборудованием ADSL работать факс (аналоговый модем)?
    Телефонная линия останется полностью функционирующей, как и прежде. Установка ADSL оборудования никак не влияет на работу факса или аналогового модема, которые работают на этой телефонной линии.
  • Мой телефон находится на очень плохой АТС, даже обычный модем работает очень плохо. Как вы можете обеспечить такую высокую скорость подключения к Интернет?
    Оборудование технологии ADSL не использует возможности АТС и никак с ней не взаимодействует. Ваша телефонная линия (пара медных проводов) подключается сначала к станционному оборудованию ADSL и только затем к оборудованию АТС. Для передачи данных используется только сам медный провод без задействования оборудования телефонной станции.
  • Моя АТС - ХХ. Могу ли я подключиться к Интернет по технологии ADSL?
    Мы предоставляем услугу ADSL на всех станциях
  • Отразится ли как-нибудь использование Интернет по технологии ADSL на размере моей повременной оплаты за телефон?
    Оплата за интернет, оплата за телефон и оплата за межгород стоят в квитанции об оплате отдельными пунктами. Оплата производиться точно так же как и за телефон и междугородние разговоры. Или с помощью карт оплаты "НОРКОМ" на Вашем лицевом счете https://msn.norcom.ru/
  • Какие IP-адреса выделяются абонентам?
    Абонентам выделяются Динамические адреса (внутри сети), а за дополнительную оплату можно получить статический ip-адрес (в интернете).
  • Предоставляется ли статичный IP - адрес для ADSL - подключения?
    Да, если это необходимо абоненту. Вы можете заказать один или несколько статичных IP адресов.
  • Переносится ли на следующий месяц неиспользованный трафик, входящий в абонентскую плату?
    Неиспользованный трафик, входящий в абонентскую плату, на следующий месяц не переносится.
  • Что такое трафик?
    Трафик — это объем информации, полученный на Ваш компьютер и отправленный с Вашего компьютера в информационную сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете www-страницы, загружаете файл, просматриваете фотографии или прослушиваете звукозапись из Интернета — к Вам на компьютер поступает некий объем информации, называемый трафиком и измеряемый в байтах (килобайтах (КБ), мегабайтах (МБ)).
  • Что такое «входящий и «исходящий» трафик?
    Входящий трафик — это объем информации, полученной на Ваш компьютер из информационной сети, соответственно, исходящий трафик — объем информации, отправленной с Вашего компьютера.
  • Как происходит списание абонентской платы?
    Списание Абонентской платы на тарифных планах «Стандарт», «Пакет 500», «Пакет 1000», «Пакет 2000», «Студенческий», «Супер-студент» и «Свободное общение» осуществляется 1-го числа каждого месяца в полном размере; на тарифном плане «Универсальный» - списание происходит ежесуточно в размере 6,66 рублей. Абоненту необходимо самостоятельно следить за состоянием своего лицевого счета (это можно делать, заходя на страницу https://msn.norcom.ru).
  • Могу ли я приостановить доступ к домашней сети на время отпуска?
    На время отпуска (либо по другим причинам) Абонент имеет право приостановить доступ к домашней сети НОРКОМ. Абонентская плата при этом не начисляется. Минимальный срок приостановки – 2 недели; максимальный – 2 месяца. Данная услуга является платной (согласно действующего прейскуранта – 50 руб.).
  • Могу ли я перейти со схемы подключения ADSL на подключение по кабелю МСС?
    При появлении технической возможности (подключение дома к оптоволоконной сети), Абонент может подать заявление на изменение схемы подключения. Такой переход осуществляется бесплатно. При переходе со схемы подключения ADSL на схему МСС у Абонента меняется номер лицевого счета. Платежи после перехода на новую схему подключения необходимо производить на новый лицевой счет. Остаток денежных средств со старого лицевого счета на новый переносится автоматически. Новый номер лицевого счета Вы можете узнать на справке 400-052, либо в офисе продаж НОРКОМ.
  • В какие сроки осуществляется возврат денежных средств на руки или переноса на другой л/с после расторжения договора МСС?
    В течение 5 рабочих дней.
  • Каковы условия приостановки доступа к сети НОРКОМ и Интернет?
    Заявление принимается от абонента при наличии паспорта, или документа подтверждающего личность, не более чем за 5 дней с даты приостановки.
  • Смена тарифного плана, (условия, стоимость, сроки), Как Вам изменить тарифный план?
    Заявление принимается от абонента, при наличии паспорта, на действующие тарифные планы, стоимость услуги 100руб, отрабатывается в течении 2-3 рабочих дней.
  • Как можно переоформить подключение к сети Интернет (условия, стоимость)?
    Переоформление возможно только родственное, с согласия абонента. Заявления принимаются в офисе продаж, при наличии паспорта, Стоимость услуги 100 руб
  • Возможно ли подключить только сеть НОРКОМ, не пользуясь интернетом? Возможна блокировка интернета?
    Если абонент не желает пользоваться интернетом, то ему необходимо обратиться с этим заявлением в тех. поддержку.
• ЦТВ и АТВ
  • Как подключиться к аналоговому или цифровому ТВ?
    Вам необходимо обратиться в абонентскую службу компании. Вам сообщат, каковы условия и какие документы необходимы для заключения договора. После заключения договора будут проведены работы по подключению вашего ТВ-приемника к сети кабельного телевидения. Подключение осуществляется только при наличии технической возможности.
  • Можно ли пользоваться старым абонентским кабелем при подключении к Аналоговому ТВ?
    Распределение ТВ-сигнала в домовой распределительной сети происходит в метровом и дециметровом диапазонах волн, что накладывает на кабель этой сети определенные требования. При строительстве систем коллективного приема около 10 лет назад и ранее, применялся отечественный кабель, который, как правило, не обладал широкой полосой пропускания. В сегодняшних условиях, этот кабель может хорошо вести себя на метровых волнах и обладать повышенным затуханием на дециметровых, что приведет к естественной потере качества сигнала НОРКОМ. К аналогичным последствиям может привести неквалифицированная прокладка кабеля внутри квартиры. НОРКОМ предлагает своим абонентам использовать один из самых качественных на сегодня радиочастотных кабелей. Кроме того, наши специалисты, дадут Вам бесплатную консультацию по вопросу замены кабеля, а также, при необходимости, произведут прокладку нового кабеля самостоятельно. К цифровому телевидению старый телевизионный кабель не подходит, прокладывается новый кабель.
  • Каковы условия приостановки АТВ на период отпуска?
    Абоненту необходимо обратится в офис продаж с документами, подтверждающими личность, за 5 дней, для написания заявления. Услуга платная (оплачивается согласно действующего прейскуранта). В случае, если Вы не приостановили начисление абонентской платы, заявления на перерасчет не принимаются.
• Услуга "Домофон"
  • Могу ли я приостановить начисление абонентской платы по услуге Домофон (СОДП) на время отпуска?
    Приостановка начисления абонентской платы по услуге «Домофон» не осуществляется.
• Общие вопросы
  • Какие документы необходимы для заключения договора на услугу МСС и какие сроки подключения?
    Для подключения необходим паспорт и оплата согласно действующих тарифов, сроки подключения зависят от услуги: АТВ 3-5 рабочих дня, СОДП - 7 рабочих дней, Интернет МСС - 10 рабочих дней, Интернет АДСЛ - при наличии технической возможности до 10 раб дней.
  • Могу ли я подать заявление на перерасчет абонентской платы за то время, пока сеть не работала?
    Важным условием осуществления перерасчета абонентской платы за услуги домашней сети НОРКОМ (при невозможности выхода) является обращение Абонента в техническую поддержку с данным вопросом о неработающей сети. Заявка в технической поддержке должна быть оставлена до момента подачи Заявления на перерасчет абонентской платы в офисе продаж.
  • Возможен ли перерасчет абонентской платы за пользование сетью НОРКОМ за период не пользования услугой?
    Вы можете написать заявление на перерасчет, при этом такое заявление будет рассмотрено руководством в частном порядке.

Часто задаваемые вопросы службе технической поддержке

• Где Я могу скачать P2P клиент? Или почему он у меня не работает?
  Скачайте уже готовый и настроенный P2P Клиент GreyLink DC++. Так же проверьте не блокирует ли Ваш Брандмауэр или FireWall p2p программу.
• Как мне настроить почтовый клиент для почты @norcom.ru?
  Перейдите в соответствующий раздел на портале.
• Вопросы финансового характера
  Cпециально для Вас работают служба консультации по телефону 052 (с мобильного телефона 400-052), а так же информация имеется в Офисах Продаж Норком. (настоятельно рекомендуем вам проверять компьютер на наличие вирусов а так же проверьте не работает ли служба обновлений, если требуется проверка трафика советуем установить на компьютер программные обеспечения контроля трафика)
• Каким образом можно пополнить баланс?
  Подробную информацию по поводу оплаты услуг можно посмотреть здесь. Состояние своего лицевого счета на конкретный период и подробную информацию о тарификации вы можете увидеть по адресу, введите свой пароль и логин, полученный при регистрации договора или УНИКАРТЫ.
• Могу ли я посмотреть статистику по своему трафику?
  Да, на Вашем лицевом счете https://msn.norcom.ru/
• Можно ли получить статистику по трафику какой-либо сессии?
  К сожалению, технология Вашего подключения не дает технической возможности делать полную детализацию Вашего трафика.
• Я не скачал из Интернета ни одного файла, а трафик прибавился. Почему?
  Дело в том, что трафик создается не только при перекачке файлов. Любые ресурсы сети Интернет, будь это www-страницы, музыка или видео, форумы, сервера новостей, почтовые сервера, Chat, ICQ и т. д. — все они при просмотре (использовании) на Вашем компьютере создают определенный объем входящего и исходящего трафика.
• Я не работал за компьютером несколько часов, однако за это время появился входящий трафик. Откуда он?
  Полностью исключить возможность возникновения входящего трафика можно лишь в том случае, когда Ваш компьютер отключен от сети, т.е. когда выключено питание компьютера либо отсутствует физическое соединение компьютера с модемом. Во всех остальных случаях компьютер открыт для доступа извне. Оставленное открытым окно браузера, почтовый клиент, автоматические обновления программ, Active Desktop и т. д. могут "качать" трафик из Интернет и в отсутствие человека за компьютером.
• Может ли мой компьютер «заразиться Вирусом» через сеть?
  При выходе в домашнюю сеть НОРКОМ, в другие локальные сети г.Норильска, а так же в сеть Интернет возможно заражение Вашего ПК различными вирусами, поэтому настоятельно рекомендуем Вам до выхода в сеть установить специальные антивирусные программы. Ответственность за заражение ПК вирусными программами несет сам Абонент.
• Возможно ли отключить автоматическую авторизацию (задача MD5)*?
  Да для этого абоненту необходимо обратиться в офис продаж НОРКОМ для написания заявления. Отключение производится в течение 2-3 раб дней. *Примечание: отключив автоматическую авторизацию Пользователь несет самостоятельную ответственность за возможный несанкционированный доступ к своему ПК третьими лицами, а так же за связанные с этим возможные потери денежных средств со своего лицевого счета. Претензии по этим вопросам в офисах продаж приняты не будут.
• ADSL Ошибки
  • 769-ая ошибка
    Данная ошибка говорит то, что у Вас отключено Подключение по локальной сети. Проверить это можно зайдя в Пуск >> Настройка >> Панель Управления >> Сетевые подключения и там включить Подключение по локальной сети. Если же у Вас нет в папке Сетевые подключения Подключения по локальной сети, Вам нужно зайти в Свойства «Мой Компьютер» >> перейти на вкладку Оборудование >> открыть Диспетчер устройств >> в списке найти Сетевые платы и включить там свою сетевую карту. Если же и там нет Вашей сетевой карты >> требуется установка драйверов на сетевую карту, либо проверка/тестирование сетевой карты.
  • 691-ая ошибка
    Данная ошибка говорит о том, что на Вашем счету закончились денежные средства (отрицательный баланс - данную информацию можно уточнить по номеру 052), либо Вы не правильно прописываете в авторизационном окне подключения Ваш логин (имя пользователя) или пароль, т.е. требуется проверка правильности ввода Ваших учетных данных. Если Вы уверены что все делаете верно, и баланс у Вас положительный, нужно обратится в Службу Технической Поддержки.
  • 734-ая ошибка
    Ошибка имеет расшифровку - Протокол управления PPP-связью был прерван. Некорректно создано высокоскоростное соединение. Возможно, используется подключение для коммутируемого доступа. Необходимо создать высокоскоростное подключение, запрашивающее имя пользователя и пароль. Пуск >> Настройка >> Панель Управления >> Сетевые подключения > Создание нового подключения> Подключиться к интернету > Вручную > Через высокоскоростное соединение запрашивающее логин и пароль >> Вводите Ваш логин, пароль и подтверждение пароля. Или зайти в свойства подключения (в котором набирается логин и пароль), на вкладке безопасность выбрать из списка "Небезопасный пароль". Если данная процедура не помогла следует обратиться в Службу Технической Поддержки.