Не приходит вызов от домофона на телефон Android в Норильске
Рекомендации для пользователей ОС Android
На некоторых смартфонах не приходят уведомления от приложения «Твой дом НОРКОМ»
Это может быть связано с особенностью операционной системы мобильного устройства.
Что делать, если вызовы не проходят?
Основные причины:
- Устаревшая версия сервиса Google Play. Её необходимо обновить (для этого может потребоваться обновить и всю систему смартфона);
- Выключены уведомления для приложения (галочка на страничке приложения в настройках телефона);
- Ограничена работа приложения в фоновом режиме (настройка расположена в меню «Использование данных»);
- Не обновленная версия приложения «Твой дом НОРКОМ». Обновите приложение.
Чтобы приложение получило сообщение о вызове на вашем телефоне должно быть устойчивое интернет-соединение. На это может влиять Система экономии энергии (например, Stamina на устройствах Sony). Рекомендуем отключать экономный режим, чтобы оставаться на связи.
Рекомендации для Android 9
В Android версии 9 и далее могут работать дополнительные сервисы оптимизации энергопотребления.
Рекомендуем вам отключить экономию батареи для приложения «Твой дом НОРКОМ». Для этого перейдите в Настройки (значок «шестеренка») → Приложения и уведомления → Дополнительно → Специальный доступ → Экономия заряда батареи.
В фильтре выберете Все приложения. В списке найдите приложение «Твой дом НОРКОМ» и определите для него режим Не экономить.
Samsung
Приложение может не запуститься после перезагрузки устройства. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск приложения. Например, используйте приложение Smart Manager.
Перейдите в Smart Manager → ОЗУ → Прил.Автозагр. и включите переключатель.
ASUS ZenFone 2
На устройстве ASUS ZenFone 2 приложения могут не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки приложения из оперативной памяти устройства.
Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический запуск для приложения в настройках Менеджера автозапуска. Приложение «Твой дом НОРКОМ» при первом входе автоматически предложит добавить себя в список автозапуска.
HUAWEI
Если включен режим энергосбережения, всплывающие окна могут не отображаться. Чтобы решить эту проблему, добавьте приложение в список Защищенных приложений в Менеджере батареи. Приложение «Твой дом НОРКОМ», при первом входе автоматически предложит добавить себя в список защищенных приложений.
Приложение может быть выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы. Чтобы решить эту проблему, закрепите приложение в оперативной памяти устройства с помощью Диспетчера приложений и добавьте его в список Защищенных приложений в Менеджере батареи.
Как закрепить приложение в оперативной памяти устройства
1. Откройте Менеджер задач. Например, нажмите и удерживайте среднюю кнопку, пока на экране не появится список всех запущенных приложений.
2. Найдите приложение «Твой дом НОРКОМ»..
3. Нажмите значок «замок» рядом с названием приложения.
Значок «замка» показывает, что приложение закреплено в оперативной памяти.
Meizu
Приложение может работать некорректно, если устройство находится в спящем режиме. Чтобы решить эту проблему, разрешите приложению продолжать работу в спящем режиме. Перейдите в Настройки → Устройство → Управление питанием → Энергосбережение → Оптимизация энергосбережения → Управление спящим режимом.
Приложение может не отображать информацию о событиях. Чтобы решить эту проблему, разрешите приложению отображать уведомления в Центре безопасности на устройстве.
Приложение может не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск приложения.
Приложение может выгружаться из оперативной памяти устройства. Для корректной работы закрепите приложение в оперативной памяти устройства.
Lenovo
Приложение может быть выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы. Если приложение выгружено, оно может не запуститься во время входящего телефонного звонка. Чтобы решить эту проблему, вам нужно закрепить приложение в оперативной памяти устройства.
XIAOMI MIUI
Вызовы с домофона могут не приходить на телефон, потому что система MIUI ограничивает фоновую работу приложения. Для исправления нужно сделать следующие действия:
Выдать разрешения для приложения «Твой дом НОРКОМ»
1. На домашнем экране или в верхней панели откройте Настройки (значок «шестерёнка»).
2. В секции Приложения выберите пункт Все приложения.
3. Выберите в списке приложений «Твой дом НОРКОМ»
4. Выдайте приложению необходимые для работы разрешения.
Включить пункт Автозапуск. Это самая важная настройка, без неё вызовы приходить не будут.
1. В меню Уведомления включить пункты Показывать уведомления и Экран блокировки.
2. В меню Экономия энергии выбрать пункт Нет ограничений.
3. В меню Другие разрешения разрешить Работа в фоне или Открытие всплывающих окон. Набор настроек может отличаться на разных смартфонах.
4. Закрепить приложение в оперативной памяти
5. Запустить приложение.
6. Перейти в недавние приложения, нажав кнопку «три полоски».
7. «Потянуть» приложение вниз, чтобы на нем появился «замочек»..
ZTE
Приложение может не запуститься после перезагрузки устройства или выгрузки из оперативной памяти. В этом случае вам следует запустить приложение вручную.
Приложение может быть выгружено из оперативной памяти устройства средствами операционной системы. Чтобы решить эту проблему, вам нужно закрепить приложение в оперативной памяти.
Приложение может остановить свою работу, находясь в фоновом режиме, даже если оно было закреплено в оперативной памяти. Чтобы решить эту проблему, измените параметры контроля приложений в настройках батареи.
Для этого перейдите в Настройки → Батарея → Экономия заряда батареи → Все приложения → Название приложения → Не экономить.
Уведомления могут не отображаться или отображаться некорректно. Чтобы решить эту проблему, перейдите в Настройки → Приложения → Название приложения → Уведомления → Считать важными.
Работе приложения может мешать программа SuperB Cleaner. Необходимо добавить «Твой дом НОРКОМ» в исключения в настройках программы.
LeMobile
Для обеспечения поступления уведомлений необходимо добавить приложение в защищенный список.
Чтобы решить эту проблему, перейдите в Настройки → Батарея → Управление энергосбережением → Защита приложений.
